Política de Trocas e Devoluções – EBLA
Na EBLA, prezamos pela qualidade dos nossos produtos e pela satisfação dos nossos clientes. Nossa política de trocas e devoluções está alinhada com o Código de Defesa do Consumidor e busca oferecer um processo claro e eficiente.
1. Condições Gerais
- Para solicitar uma troca ou devolução, o cliente deve entrar em contato com nossa equipe de atendimento dentro do prazo estipulado e fornecer informações detalhadas sobre o motivo da solicitação.
- O produto deve estar sem uso, em sua embalagem original, com lacres intactos e acompanhado da nota fiscal.
- Não realizamos trocas ou devoluções de produtos abertos, usados ou sem a embalagem original por questões de segurança e higiene.
2. Devolução por Arrependimento ou Desistência
Se você comprou um produto em nosso site e deseja devolvê-lo por arrependimento, o prazo para solicitação é de 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do pedido.
- O cliente deve entrar em contato pelo e-mail ou WhatsApp informando o número do pedido e o motivo da devolução.
- Após a aprovação da solicitação, o produto deverá ser enviado para o endereço indicado por nossa equipe, e o frete será de responsabilidade da EBLA.
- O reembolso será processado após a análise do item devolvido, podendo ocorrer por meio de estorno no cartão de crédito, depósito bancário ou vale-compras.
3. Troca por Defeito ou Problema no Produto
Caso o produto apresente defeito de fabricação ou chegue avariado, o cliente tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento para solicitar a troca.
- É necessário enviar fotos ou vídeos que comprovem o defeito para agilizar a análise.
- Se constatado o problema, a troca será realizada sem custos adicionais ao cliente.
- Caso o mesmo produto não esteja disponível em estoque, o cliente poderá optar por um vale-compra ou reembolso integral.
4. Pedido Incorreto (Produto Diferente do Comprado)
Se você recebeu um produto diferente do solicitado, pedimos que entre em contato em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
- O produto deverá ser enviado de volta na embalagem original.
- Assim que recebermos o item incorreto, enviaremos o produto correto sem custos adicionais.
5. Reembolso
Os reembolsos são processados após a conferência do produto devolvido e podem ocorrer das seguintes formas:
- Cartão de crédito: O estorno será realizado na fatura do cartão utilizado na compra e pode levar de 7 a 15 dias úteis, dependendo da operadora.
- Pix ou boleto: O valor será devolvido em até 7 dias úteis após a aprovação da devolução.
- Vale-compras: O cliente pode optar por um crédito para utilizar em compras futuras na EBLA.
6. Produtos que Não São Elegíveis para Troca ou Devolução
- Produtos abertos, usados ou sem lacre de segurança.
- Produtos adquiridos em promoções especiais, quando informado no anúncio que não há possibilidade de troca ou devolução.
- Produtos sem a embalagem original ou sem a nota fiscal.
7. Como Solicitar uma Troca ou Devolução
Para iniciar o processo, entre em contato com nosso Atendimento ao Cliente por:
📧 E-mail: sac@ebla.com.br]
Nosso time responderá em até 48h úteis e fornecerá todas as orientações necessárias.