Política de Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções

EBLA Skincare

Na EBLA Skincare, prezamos pela qualidade dos nossos produtos e pela satisfação dos nossos clientes. Caso seja necessário realizar uma troca ou devolução, seguimos as diretrizes estabelecidas pelo Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90).

Todas as solicitações devem ser feitas através do nosso SAC:

E-mail: sac@eblaskincare.com
WhatsApp: (48) 99989-0177

1. Direito de Arrependimento (até 7 dias)

Conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode desistir da compra realizada online em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.

Condições para devolução:

  • O produto deve estar sem sinais de uso;
  • Deve estar em sua embalagem original;
  • Deve estar acompanhado da Nota Fiscal;
  • Deve incluir todos os itens recebidos, como brindes ou acessórios.

Após a solicitação, nossa equipe enviará as instruções para devolução do produto.

Atenção: caso o produto apresente indícios de uso, violação da embalagem ou ausência de itens, a devolução poderá ser recusada.

2. Produtos Cosméticos e Itens de Uso Pessoal

Por se tratarem de produtos cosméticos e de uso pessoal, não é possível realizar trocas ou devoluções de produtos que tenham sido:

  • abertos;
  • utilizados;
  • manipulados.

Exceto nos seguintes casos:

  • defeito de fabricação;
  • avaria no transporte;
  • envio incorreto do produto.

3. Produto com Avaria ou Problema no Transporte

Caso o pedido apresente:

  • embalagem violada;
  • produto quebrado;
  • vazamento;
  • embalagem danificada.

Recomendamos recusar o recebimento no momento da entrega e registrar a ocorrência com a transportadora.

Caso o problema seja identificado após o recebimento, entre em contato com o SAC em até 48 horas, enviando:

  • foto da embalagem;
  • foto do produto;
  • número do pedido.

Após análise, realizaremos a troca ou reenvio sem custo adicional.

4. Produto com Defeito ou Problema de Qualidade

Caso o produto apresente algum defeito ou problema de qualidade, o cliente deverá:

  1. Entrar em contato com nosso SAC;
  2. Informar os dados da compra;
  3. Enviar fotos ou vídeos do produto.

Nossa equipe realizará a análise em até 5 dias úteis.

Se o problema for confirmado, poderemos realizar:

  • reenvio do produto;
  • troca por outro item;
  • ou reembolso do valor pago.

5. Reações Adversas

Cada pele possui características únicas. Caso ocorra alguma reação adversa ao uso do produto, como irritação, vermelhidão, sensibilidade ou coceira, pedimos que entre em contato com nosso SAC informando:

  • produto utilizado;
  • forma de uso;
  • descrição da reação;
  • fotos, se possível.

Nossa equipe analisará o caso para oferecer a orientação adequada.

6. Erros no Pedido

Caso tenha ocorrido algum erro no envio do pedido, como produto trocado, item faltando ou envio duplicado, entre em contato com nosso SAC informando os dados da compra e, se possível, enviando fotos do pedido recebido.

Após análise, providenciaremos a correção do pedido sem custo adicional.

7. Falhas Sistêmicas ou Erros Operacionais

Em situações excepcionais, pode ocorrer a confirmação de pedidos devido a falhas sistêmicas ou erros técnicos na plataforma.

Nesses casos, a EBLA Skincare poderá realizar o cancelamento do pedido e o reembolso integral do valor pago, utilizando o mesmo meio de pagamento da compra.

8. Restituição de Valores

Após a devolução do produto e conferência em nosso Centro de Distribuição, o reembolso será processado conforme o meio de pagamento utilizado na compra.

Cartão de crédito:
O estorno poderá ocorrer em até 2 ou 3 faturas subsequentes, conforme política da operadora do cartão.

PIX ou boleto:
O reembolso será realizado em até 10 dias úteis após a confirmação da devolução.

9. Prevenção contra Fraudes

A EBLA Skincare se reserva o direito de recusar solicitações de troca ou devolução em casos onde sejam identificados indícios de fraude, uso indevido do produto ou devolução de item diferente do enviado.

10. Disposições Gerais

  • Todas as solicitações estão sujeitas à análise da equipe da EBLA Skincare;
  • Esta política pode ser atualizada periodicamente;
  • A versão vigente estará sempre disponível em nosso site.